Segurança e apoio

O que o Belessa garante a quem o usa todos os dias.

Apoio

De segunda a sexta, das 9h às 19h, e ao sábado de manhã (hora de Portugal continental).
Primeira resposta em até 4 horas úteis, dentro deste horário.
Email: informatico@belessa.pt
Telefone: +351 911 177 678
No próprio Belessa, em Início → Ajuda.

Onde ficam os dados

Na União Europeia: a base de dados e o programa correm em Paris.
Cada negócio só vê os seus dados, e cada pessoa da equipa só vê e faz o que o grupo de acesso dela permite.
As notas de saúde ficam encriptadas, e as ações no programa ficam registadas durante 24 meses.
Os fornecedores que tratam dados por nós estão na Política de privacidade.

Cópias de segurança

Uma cópia da base de dados por dia, guardada 7 dias, e o arquivo contínuo das alterações.

Os seus dados são seus

Em Definições → Dados do negócio, quem administra descarrega de uma vez os clientes, todas as marcações e as vendas do último ano, em folhas de cálculo.
A ficha de cada cliente exporta-se num ficheiro para levar para outro sistema (o direito à portabilidade).
As vendas e os documentos de cada trimestre exportam-se para o contabilista.
As faturas são emitidas pelo Moloni, numa conta que é sua: ficam lá, mesmo que deixe o Belessa.

Disponibilidade

O Belessa funciona com o melhor esforço de disponibilidade, como dizem os Termos: não prometemos uma percentagem. Uma falha durante o atendimento trata-se pelo apoio, no horário acima.

Reclamações e litígios

Pode reclamar no Livro de Reclamações eletrónico, ou recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios a que estamos vinculados: o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. livroreclamacoes.pt · www.cniacc.pt