Seguridad y soporte

Soporte

• De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, y el sábado por la mañana (hora de Portugal continental; en España peninsular, una hora más).
• Primera respuesta en un máximo de 4 horas laborables, dentro de este horario.
• Email: informatico@belessa.pt
• Teléfono: +351 911 177 678
• En el propio Belessa, en Inicio → Ayuda.

Dónde están los datos

• En la Unión Europea: la base de datos y el programa funcionan en París.
• Cada negocio solo ve sus datos, y cada persona del equipo solo ve y hace lo que su grupo de acceso le permite.
• Las notas de salud se guardan cifradas, y las acciones en el programa quedan registradas durante 24 meses.
• Los proveedores que tratan datos por nosotros están en la Política de privacidad.

Copias de seguridad

Una copia de la base de datos al día, guardada 7 días, y el archivo continuo de los cambios.

Tus datos son tuyos

• En Ajustes → Datos del negocio, quien administra descarga de una vez los clientes, todas las citas y las ventas del último año, en hojas de cálculo.
• La ficha de cada cliente se exporta en un archivo para llevarla a otro sistema (el derecho a la portabilidad).
• Las ventas y los documentos de cada trimestre se exportan para el gestor.
• Las facturas se emiten con Moloni, en una cuenta que es tuya: se quedan allí aunque dejes Belessa.

Disponibilidad

Belessa funciona con el mejor esfuerzo de disponibilidad, como dicen los Términos: no prometemos un porcentaje. Un fallo durante la atención se resuelve por el soporte, en el horario de arriba.

Reclamaciones y litigios

Puedes reclamar en el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) o recurrir a la entidad de resolución alternativa a la que estamos vinculados: el CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. livroreclamacoes.pt · www.cniacc.pt